TEAMLEIDER KLANT CONTACT CENTRUM (KCC)

INFORMATIE

Bedrijf Gemeente Noordoostpolder
Geplaatst op 29/11/2021
Standplaats Emmeloord
Werklocatie Emmeloord
Provincie Flevoland
Aantal uren per week 36 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Leidinggevend, Ervaren/Midcareer
Opleidingsniveau WO, HBO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


Gemeente Noordoostpolder is op zoek naar een ervaren, flexibele en slagvaardige

Teamleider Klant Contact Centrum (KCC)
32-36 uur | Emmeloord

Dit ga je doen
In het Klant Contact Centrum (KCC) wordt de dienstverlening voelbaar. Inwoners en ondernemers hebben via de telefoon, balie, e-mail of social media dagelijks contact met onze medewerkers van de teams Receptie & Telefonie, Burgerzaken, Woonloket, Sociaal loket, Procesbegeleiders en het Webteam. Het zijn belangrijke ingangen voor onze brede dienstverlening. Dat betekent dat bereikbaarheid en kennis van onze processen belangrijk zijn om goed te kunnen helpen.

In het KCC werken ruim 40 medewerkers die hier invulling aan geven binnen verschillende vakgebieden. Daarnaast worden pieken in het werk en afwezigheid van collega’s opgevangen door een aantal uitzendkrachten. De medewerkers werken in roosters om de continuïteit van de dienstverlening te borgen.

Voor de teams Woonloket, Webteam, Sociaal loket en de Procesbegeleiders zoeken wij een teamleider. Je bent, samen met de manager, verantwoordelijk voor de uitvoering van het HR-beleid. Hieronder valt onder andere de ontwikkeling van medewerkers, de HR-cyclus, selectie van nieuwe medewerkers en begeleiding bij ziekteverzuim.

Daarnaast vervul je als teamleider, samen met de manager, een sleutelrol in de doorontwikkeling van het KCC. Samen faciliteren jullie de medewerkers in deze doorontwikkeling die erop is gericht om de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren. Leidraad daarbij vormen de visie op de organisatie, de KCC-visie, de onderlinge samenwerking tussen teams, onze kernwaarden en functiecompetenties.

Dit breng je mee

  • Wij zoeken een mens- en resultaatgerichte collega. Uiteraard verwachten we dat je daarnaast beschikt over de kennis en kunde die nodig is om deze functie uit te voeren:
  • Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal Hbo-niveau.
  • Je hebt aantoonbaar leidinggevende ervaring.
  • Je kunt mensen motiveren en helpt hen zelfstandig te werken.
  • Je bent organisatiesensitief en legt op natuurlijke wijze verbinding binnen en buiten de teams en het cluster.
  • Onze kernwaarden betrokken, betrouwbaar en bereikbaar zitten in jouw DNA.

Dit bieden wij
Werk waar jij plezier in hebt. Dat plezier bestaat uit een informele werksfeer, prettige collega’s en een afwisselende baan. Leidinggevenden geven vertrouwen en ruimte zodat de medewerkers zich kunnen ontwikkelen en doen waar ze goed in zijn.

Daarnaast:

  • Een brutosalaris van maximaal € 4.831,- per maand bij 36 uur (schaal 10A).
  • Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao-gemeenten waaronder een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% vrij te besteden aan extra inkomen, verlof of studie.
  • Onze organisatie kent 21 verlofdagen bij een fulltime dienstverband. Het IKB bied je de mogelijkheid om maximaal 4 weken bij te kopen.
  • Deelname aan de pensioenregeling van het ABP.
  • Een tegemoetkoming in de reiskosten woon-werk.
  • Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar; deze kan na 1 jaar omgezet worden in een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
  • Variabele werktijden (onafhankelijk van plaats en tijd).

Wil je meer weten over deze functie?
Eric Streefland, manager Dienstverlening, kan je alles vertellen over deze functie. Hij is te bereiken op telefoonnummer 06 51 21 16 29. Heb je vragen over de procedure dan kun je contact opnemen met Hilja van der Meer (adviseur HR) op telefoonnummer 06-13 32 42 91.

Enthousiast geworden?
Is deze uitdagende functie iets voor jou? Stuur dan uiterlijk 14 december je motivatie en CV via de sollicitatiebutton.

Er worden sollicitatiegesprekken ingepland op 22 december.
Afhankelijk van de richtlijnen en adviezen in verband met Covid-19 kunnen deze gesprekken face-to-face gehouden worden in het gemeentehuis in Emmeloord dan wel digitaal middels videobellen.

Een assessment is onderdeel van de selectieprocedure.

Voor deze functie vragen wij een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern opengesteld.

Werken voor de Noordoostpolder
Werken bij de lokale overheid is leuk; zeker bij de gemeente Noordoostpolder. Hier kun je je hart ophalen. Want je kunt werken voor een gemeente die volop in ontwikkeling is. Die nog dichter bij de samenleving wil staan en bewust verbinding zoekt met haar inwoners, maatschappelijke organisaties en bedrijfsleven. En die jou daarvoor de ruimte geeft. Natuurlijk, rekening houden met de regels hoort daarbij, maar dat kan op een flexibele manier. Zo spelen we (pro)actief in op wat er leeft onder onze inwoners, samenwerkende partners en bedrijfsleven. Dit vraagt van jou de nodige vaardigheden. Goed kunnen samenwerken en een gezonde dosis creativiteit en lef zijn hiervan treffende voorbeelden. Vanzelfsprekend voel je je verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze inwoners en bedrijfsleven.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Teamleider Klant Contact Centrum, Teamleider, Leidinggevende, Klantenservice, Human Resources, HR, vacature Emmeloord, Parttime, Fulltime